{"id":19139,"date":"2016-03-21T13:20:04","date_gmt":"2016-03-21T12:20:04","guid":{"rendered":"http:\/\/creaerte.com\/live\/?p=19139"},"modified":"2016-03-21T14:06:34","modified_gmt":"2016-03-21T13:06:34","slug":"el-valor-de-un-servicio-proactivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creaerte.com\/live\/el-valor-de-un-servicio-proactivo\/","title":{"rendered":"El valor de un servicio proactivo"},"content":{"rendered":"<p>No es un secreto que uno de los principales objetivos de los <strong>negocios<\/strong> es que sus <strong>clientes<\/strong> gasten lo m\u00e1ximo posible. Las t\u00e9cnicas para lograrlo son diversas y se van perfeccionando en funci\u00f3n de los resultados. Uno de los procedimientos con mayor capacidad est\u00e1 en ofrecer un <strong>servicio proactivo<\/strong> que, en contra de la actitud reactiva, puede aumentar la satisfacci\u00f3n de los usuarios y, por tanto, las ventas.<\/p>\n<p>Hoy os mostramos un caso pr\u00e1ctico de este modelo de negocio al que se han apuntado algunas <strong>cervecer\u00edas de Brasil<\/strong>. El sistema de atenci\u00f3n es simple. Los camareros se pasean por las mesas y sirven las cervezas a los clientes que tienen sus vasos vac\u00edos, a la vez que dejan una hoja en la que van apuntando la cantidad consumida para facilitar el posterior pago. Si en un momento una persona no quiere seguir bebiendo, solo tiene que decirlo y el camarero no insiste m\u00e1s.<\/p>\n<p>De este tipo de servicio se desentra\u00f1an varias ventajas. En primer lugar, los clientes no hacen esfuerzo para seguir consumiendo, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas, ya que no surge la molestia de llamar al camarero o de levantarse a pedir a la barra. Adelantarse a las necesidades del cliente crea en muchas ocasiones un importante nivel de <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> de los mismos. Existe tambi\u00e9n la aparici\u00f3n del <strong>elemento diferenciador<\/strong>, reto indispensable dentro de un mercado cada vez m\u00e1s competitivo. Pero si la estrategia no se lleva a cabo de una manera \u00f3ptima, puede darse alguna limitaci\u00f3n. Hay que establecer unos est\u00e1ndares de proactividad, pues lo \u00faltimo que se quiere conseguir es espantar a la clientela por ser demasiado pesado.<\/p>\n<p>El principal h\u00e1ndicap de este tipo de servicio (en el caso de la cervecer\u00eda) es que, posiblemente, sea necesario estandarizar el producto, ya que de lo contrario el cliente se ve obligado a \u201cesforzarse\u201d en pedir el tipo de bebida que le apetece.<\/p>\n<p>A pesar de ello, una actitud proactiva es un valor que tiene consecuencias positivas en general. El cliente queda satisfecho por el inter\u00e9s y la atenci\u00f3n, y el negocio ve aumentada sus ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es un secreto que uno de los principales objetivos de los negocios es que sus clientes gasten lo m\u00e1ximo posible. Las t\u00e9cnicas para lograrlo son diversas y se van perfeccionando en funci\u00f3n de los resultados. 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